POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ
En un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament del producte, teniu l'opció de retornar-lo, només si el producte no mostra cap signe de danys.
Els productes són fets a mà i els articles acabats tindran lleugeres diferències entre ells i poden diferir de les imatges de presentació del lloc web.
Els productes només es poden retornar per missatgeria i han d'anar acompanyats de la factura de compra i el certificat de garantia per poder ser canviats, si no esteu satisfets.
Els productes encarregats que tinguin defectes de fabricació es poden enviar a la nostra seu a través d'una empresa de missatgeria (les despeses d'enviament aniran íntegrament a càrrec de Roxi.ro). Es canviaran per altres productes idèntics o altres productes del mateix valor.
Els productes encarregats incorrectament (exemple: roll-on en comptes de bolígraf) es poden canviar per altres productes idèntics però de mides diferents o per altres productes similars del mateix valor en un termini de 30 dies des de la compra; tanmateix, en aquest cas, el client assumirà el cost total del transport d'anada i tornada. En aquest cas, els productes només han d'anar acompanyats del certificat de garantia.
No es pot retornar:
– productes encarregats expressament a petició del comprador i que no estaven en estoc en el moment de la comanda;
– productes que ja no disposen del certificat de garantia o de la factura (segons correspongui);
-productes que contenen personalització
En aquest cas, no s'aplicarà la política de devolucions i el producte s'enviarà al comprador a càrrec seu (contra reemborsament).
-els productes encarregats segons les sol·licituds del client, els productes fets a mida que no es troben al lloc web o personalitzats mitjançant gravat/relleu no es poden retornar. Les categories de productes que estan exclosos de la possibilitat de devolució s'especifiquen a l'Ordenança d'Emergència 34/2014 de 04.06.2014, article 16, punt c. "Estan exempts del dret de desistiment previst a l'art. 9-15 pel que fa als contractes a distància i als contractes fora d'establiments comercials... c) el subministrament de productes fets segons les especificacions presentades pel consumidor o clarament personalitzats."
Fer una comanda i negar-se injustificadament a recollir-la constitueix un delicte segons l'article 215 del Codi Penal i el venedor es reserva el dret d'emprendre accions legals contra el comprador fins que es reparin els danys causats.
Ens reservem el dret de rebutjar les devolucions en cas d'abús (devolucions repetides).
No es concedeixen drets de devolució per a productes especials si han estat fabricats o modificats d'acord amb les comandes específiques del comprador.
Política de preus
Som directament responsables del lliurament de les comandes realitzades exclusivament en línia als preus vigents en el moment en què la comanda es va registrar al lloc web. www.roxi.roNo som responsables ni tenim cap obligació respecte a les següents situacions:
- Preus que es mostren en publicacions no promocionades (de pagament) a Facebook de dies anteriors a la data en què es fa la comanda en línia
- Preus que existien en determinades promocions abans de la comanda realitzada en línia
- Preus o promocions que es mostren a les botigues associades
- Productes oferts com a regals o com a promocions de campanyes anteriors
- Ofertes enviades per escrit, butlletí informatiu, correu electrònic, missatge telefònic, publicades abans del moment en què es fa la comanda en línia
- Els vals regal només es poden aplicar a productes demanats en línia, no s'apliquen a altres comandes anteriors, personalitzades o telefòniques.
Els preus dels productes que es mostren al lloc web www.roxi.ro o en qualsevol altre canal de comunicació, pot patir canvis sense previ avís.
Els models fets a mida (que no es troben a la botiga en línia) es cotitzaran a un preu basat en els requisits rebuts i la quantitat demanada i no es beneficien de codis de descompte ni altres campanyes promocionals al lloc web. Els models fets a mida poden tenir un temps de producció de més de 3 dies hàbils.
Cancel·lació de la compra
Segons la legislació vigent, el dret de cancel·lació d'una compra només és aplicable a clients individuals.
Així, el consumidor té dret a notificar per escrit al comerciant que desisteix de la compra, sense penalitzacions i sense al·legar cap motiu, en un termini de 14 dies hàbils a partir de la recepció del producte o, en el cas dels serveis, a partir de la formalització del contracte.
El període de cancel·lació de 14 dies només es pot aplicar a productes lliurats per missatgeria. El producte retornat ha d'estar en el mateix estat en què va ser lliurat. Les despeses de devolució aniran a càrrec del client i el reemborsament del valor del producte es farà en un termini màxim de 30 dies des de la devolució.
Si el producte es retorna en un estat en què ja no es pot vendre com a nou, ens reservem el dret de sol·licitar una tarifa per restaurar-lo al seu estat original (si és possible) o per cobrir la diferència de preu resultant de la venda del producte com a de segona mà o, a elecció del client, li tornarem a enviar el producte, a càrrec seu. Aquesta clàusula s'aplica d'acord amb la OG 130/2000, en el cas de la compra de productes d'aquest lloc mitjançant tècniques de comunicació a distància, aplicant les definicions que conté la OG 130/2000 art. 2 lletra e.
La política de devolució de l'import pagat és de 30 dies.
Garantia atorgada
L'empresa ofereix una garantia de 24 mesos per a tots els productes venuts, sempre que els defectes dels productes lliurats siguin deguts a errors de fabricació o deficiències de materials.
Els productes següents queden exclosos de la categoria de productes per als quals es concedeix una garantia:
– productes que han estat modificats pel client;
Els defectes coberts per la garantia, determinats i avaluats per la nostra empresa, es corregiran de la següent manera: els productes es repararan i es lliuraran gratuïtament o es substituiran per un producte equivalent perfectament funcional. Assegurar-se de problemes de garantia no implica una pròrroga o renovació del període de garantia del producte en qüestió.
Garantia premium
Tots els instruments d'escriptura marcats amb l'opció de "Garantia Premium" es beneficien d'una reparació o substitució gratuïta, segons correspongui, del component defectuós, fins i tot si el defecte és causat per un ús incorrecte o un accident causat pel client (doblegar la punta). En aquest cas, la reparació o substitució és gratuïta, només es pagaran les despeses d'enviament de devolució del producte al servei tècnic.
Drets de propietat sobre els productes lliurats
Fins que no s'hagi pagat el contrareemborsament de la comanda lliurada, el client no pot reclamar la propietat del producte ni oferir-lo a tercers.
Avís legal
Les especificacions tècniques i els preus dels productes presentats en aquest lloc web són informatius i poden ser modificats sense previ avís (tret que ja hagi fet una comanda en línia pagada amb targeta bancària, i això hagi estat verificat i confirmat telefònicament per un operador de la nostra empresa).
La nostra empresa no garanteix que la informació relacionada amb els productes continguts en aquest lloc estigui lliure d'errors. Les imatges presentades són només amb finalitats informatives, els productes realment lliurats poden presentar lleugeres diferències pel que fa al color, l'aspecte, el disseny, etc. a causa del fet que són fets a mà i no produïts en sèrie.
Ens reservem el dret de seleccionar comandes de clients i de rebutjar processar comandes que no tinguin un impacte econòmic en els clients.
Condicions de reenviament
Els paquets que els clients no rebin, per qualsevol motiu, només es poden reenviar amb el pagament per avançat del valor total del paquet.
Condicions de la campanya promocional de Sant Valentí
Període de campanya del 2 al 15 de febrer, dins del límit de l'estoc de regals existent.
La campanya consisteix a adjuntar un producte de regal al costat de cada article marcat al lloc web roxi.ro. Els productes de regal són clauers de cuir natural de diferents formes i colors. Cada bolígraf marcat amb l'etiqueta de regal anirà acompanyat d'un clauer que l'equip de Roxi triarà. El clauer no pot ser triat pel client i no podem tenir en compte els comentaris que sol·licitin aquest detall.
El producte regal apareixerà automàticament a la cistella de la compra del client amb un valor de 0 lei.
Aplicació: només per a productes marcats
Els productes personalitzats no es poden retornar ni canviar.