Garantie premium Roxi - 12 mois
Tout instrument d'écriture acheté en ligne ou auprès de magasins partenaires bénéficie d'une garantie d'un an pour tout problème, quelle qu'en soit la raison.
La réparation est effectuée gratuitement une seule fois ; après cette première réparation gratuite, les réparations sont facturées.
Pour les réparations demandées dans les 14 jours suivant l'achat, les frais d'expédition sont gratuits ; après ce délai, seuls les frais d'expédition des réparations gratuites seront à la charge du client.
Après 12 mois suivant l'achat, les instruments d'écriture peuvent être réparés moyennant des frais.
garantie de conformité du produit
Les produits achetés sur le site web www.roxi.ro bénéficient de la garantie européenne standard de 24 mois pour les particuliers et de 12 mois pour les personnes morales, pour les problèmes causés par des défauts de fabrication et non par une utilisation incorrecte ou des actions mécaniques de l'utilisateur qui endommagent la fonctionnalité ou l'apparence du produit.
Les instruments d'écriture gravés ou personnalisés peuvent être réparés, mais ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Exemples de réparations :
- remplacer une plume cassée
- reconstruction du modèle en porcelaine
- remplacement de perles, de pierres, d'autres éléments
- porte-stylo de remplacement
- remplacement du réservoir d'encre
Non inclus dans le périmètre du service :
- consommables (encre, recharges)
Formulaire de service
Foire aux questions
Si le stylo n'est pas utilisé pendant plus de 5 jours consécutifs, l'encre peut sécher. Pour résoudre ce problème, il suffit de laver le stylo à l'eau tiède et de le remplir d'encre, ou de changer la cartouche.
Chaque stylo peut être rechargé en encre à l'aide des recharges universelles ou du convertisseur d'encre. Nous avons réalisé une vidéo spéciale pour expliquer le processus de recharge.
Les plumes Roxi sont disponibles en 3 épaisseurs : moyenne (M), fine (F) et extra-fine (EF). Elles peuvent être commandées séparément avec le grip pour un changement facile. Visionnez une vidéo présentant les 3 modes d’écriture ici :
Si le stylo a moins de 12 mois, la réparation est gratuite ; seuls les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client. Passé ce délai, le prix de la réparation dépend de sa complexité. Par exemple, comptez 20 lei pour la restauration d'une fleur et jusqu'à 100 lei pour la restauration d'un caractère.
Si la plume est tordue ou cassée, la seule solution est de la remplacer. Le remplacement est gratuit pendant les 12 premiers mois, puis payant. Vous pouvez commander des plumes dans la catégorie « Pièces détachées et plumes ». https://roxi.ro/cat/accesorii/