POLITIQUE DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison du produit pour le retourner, à condition qu'il ne présente aucun signe de dommage.
Les produits sont faits à la main et les articles finis présenteront de légères différences entre eux et pourront différer des photos de présentation sur le site.
Les produits ne peuvent être retournés que par coursier et doivent être accompagnés de la facture d'achat et du certificat de garantie pour pouvoir être échangés, si vous n'en êtes pas satisfait.
Les produits commandés présentant des défauts de fabrication peuvent être retournés à notre siège social par transporteur (les frais d'expédition étant intégralement pris en charge par Roxi.ro). Ils seront échangés contre des produits identiques ou d'une valeur équivalente.
Les produits commandés par erreur (par exemple : un stylo à bille au lieu d’un stylo stylo classique) peuvent être échangés contre un produit identique de taille différente ou contre un produit similaire de valeur équivalente dans les 30 jours suivant l’achat. Dans ce cas, les frais de transport aller-retour sont à la charge du client. Seul le certificat de garantie doit accompagner le produit.
Ne peut être retourné :
– les produits expressément commandés à la demande de l’acheteur et qui n’étaient pas en stock au moment de la commande ;
– les produits qui ne disposent plus du certificat de garantie ou de la facture (le cas échéant) ;
-produits contenant des éléments personnalisables
Dans ce cas, la politique de remboursement ne sera pas appliquée et le produit sera expédié à l'acheteur à ses frais (paiement à la livraison).
Les produits commandés selon les spécifications du client, les produits confectionnés sur commande et non présents sur le site, ou personnalisés par gravure/gaufrage, ne peuvent être retournés. Les catégories de produits exclues du droit de rétractation sont précisées dans l'Ordonnance d'urgence 34/2014 du 04.06.2014, article 16, point c : « Sont exclus du droit de rétractation prévu aux articles 9 à 15 relatifs aux contrats à distance et aux contrats conclus hors établissement commercial… c) la fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Le fait de passer une commande et de refuser sans justification de la récupérer constitue un délit au sens de l'article 215 du Code pénal et le vendeur se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires contre l'acheteur jusqu'à ce que le préjudice causé soit recouvré.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas d'abus (retours répétés).
Les droits de retour ne sont pas accordés pour les produits spéciaux s'ils ont été fabriqués ou modifiés selon les spécifications de l'acheteur.
politique tarifaire
Nous sommes directement responsables de la livraison des commandes passées exclusivement en ligne aux prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande sur le site web. www.roxi.roNous ne sommes pas responsables et n'avons aucune obligation concernant les situations suivantes :
- Les prix affichés dans les publications non sponsorisées (payantes) sur Facebook plusieurs jours avant la date de la commande en ligne.
- Prix appliqués dans le cadre de certaines promotions avant la commande passée en ligne
- Les prix ou les promotions affichés dans les magasins partenaires
- Produits offerts en cadeau ou en promotion issus de campagnes précédentes
- Offres envoyées par écrit, newsletter, e-mail, message téléphonique, publiées avant la passation de la commande en ligne
- Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour les produits commandés en ligne ; ils ne s'appliquent pas aux commandes antérieures, personnalisées ou passées par téléphone.
Les prix des produits affichés sur le site web www.roxi.ro ou sur tout autre canal de communication peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
Les modèles sur mesure (non disponibles sur la boutique en ligne) feront l'objet d'un devis établi en fonction des spécifications reçues et de la quantité commandée. Ils ne sont pas éligibles aux codes de réduction ni aux autres promotions du site. Le délai de fabrication des modèles sur mesure peut dépasser 3 jours ouvrés.
Annulation de l'achat
Selon la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux particuliers.
Ainsi, le consommateur a le droit de notifier par écrit au vendeur son intention de se rétracter de l’achat, sans pénalités et sans donner de motif, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit ou, s’il s’agit de services, à compter de la conclusion du contrat.
Le délai de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux produits livrés par coursier. Le produit retourné doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client et le remboursement sera effectué au plus tard 30 jours après réception du produit retourné.
Si le produit est retourné dans un état ne permettant plus sa revente comme neuf, nous nous réservons le droit de demander des frais de remise en état (si possible) ou de couvrir la différence de prix résultant de sa revente comme produit d'occasion. Le client peut également, à son choix, nous réexpédier le produit à ses frais. Cette clause s'applique conformément au décret législatif n° 130/2000, en cas d'achat de produits sur ce site par le biais de techniques de communication à distance, et en appliquant les définitions figurant à l'article 2, point e), dudit décret.
Le remboursement du montant payé est possible sous 30 jours.
Garantie accordée
L'entreprise offre une garantie de 24 mois sur tous les produits vendus, à condition que les défauts des produits livrés soient dus à des erreurs de fabrication ou à des défaillances des matériaux.
Les produits suivants sont exclus de la catégorie des produits bénéficiant d'une garantie :
– produits modifiés par le client ;
Les défauts couverts par la garantie, constatés et évalués par notre société, seront corrigés comme suit : les produits seront soit réparés et livrés gratuitement, soit remplacés par un produit équivalent en parfait état de fonctionnement. La prise en charge des problèmes couverts par la garantie n’entraîne ni une prolongation ni un renouvellement de la période de garantie du produit concerné.
Garantie premium
Tous les instruments d'écriture bénéficiant de l'option « Garantie Premium » sont couverts par une réparation ou un remplacement gratuit, selon le cas, de la pièce défectueuse, même si le défaut est dû à une utilisation incorrecte ou à un accident causé par le client (par exemple, en tordant la plume). Dans ce cas, la réparation ou le remplacement est gratuit ; seuls les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Droits de propriété sur les produits livrés
Tant que le paiement à la livraison de la commande n'est pas effectué, le client ne peut ni revendiquer la propriété du produit, ni le céder à des tiers.
Clause de non-responsabilité
Les spécifications techniques et les prix des produits présentés sur ce site sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis (sauf si vous avez déjà passé une commande en ligne payée par carte bancaire, et que celle-ci a été vérifiée et confirmée par téléphone par un opérateur de notre société).
Notre société ne garantit pas l'exactitude des informations relatives aux produits présentées sur ce site. Les images sont fournies à titre indicatif uniquement ; les produits livrés peuvent présenter de légères différences de couleur, d'aspect, de design, etc., car ils sont fabriqués artisanalement et non produits en série.
Nous nous réservons le droit de sélectionner les commandes des clients et de refuser de traiter les commandes qui n'ont pas d'impact financier sur les clients.
conditions de nouvelle soumission
Les colis non reçus par les clients, pour quelque raison que ce soit, ne peuvent être réexpédiés qu'après paiement anticipé de la valeur totale du colis.
Conditions de la campagne promotionnelle de la Saint-Valentin
Période de campagne du 2 au 15 février, dans la limite des stocks de cadeaux disponibles.
Cette campagne consiste à offrir un porte-clés en cuir naturel de différentes formes et couleurs à côté de chaque article signalé sur le site roxi.ro. Chaque stylo portant l'étiquette cadeau sera accompagné d'un porte-clés choisi par l'équipe Roxi. Le client ne peut pas choisir le porte-clés et nous ne pouvons pas tenir compte des commentaires à ce sujet.
Le produit cadeau apparaîtra automatiquement dans le panier du client avec une valeur de 0 lei.
Application : uniquement pour les produits marqués
Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.