Devolução de produtos adquiridos sem apresentar qualquer justificativa, de acordo com a lei de vendas à distância (Decreto Governamental nº 34/2014).
Se o produto que você encomendou não for o que você desejava, poderá devolvê-lo para troca ou reembolso do valor do produto (incluindo o frete) em até 14 dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa e sem penalidades.
Os produtos devolvidos devem ser acompanhados do recibo/nota fiscal.
Não pode ser devolvido:
• Produtos encomendados de acordo com as solicitações do cliente, produtos feitos sob encomenda que não estejam no site ou personalizados por gravação/relevo não podem ser devolvidos. As categorias de produtos que estão excluídas da possibilidade de devolução estão especificadas na Portaria de Emergência 34/2014, de 04.06.2014, artigo 16, alínea c. “São excluídos do direito de retratação previsto nos artigos 9 a 15 relativos a contratos à distância e contratos fora do estabelecimento comercial… c) o fornecimento de produtos fabricados de acordo com as especificações apresentadas pelo consumidor ou claramente personalizados.”
• Produtos que já não possuem a embalagem original para presente;
• Produtos que não possuem mais nota fiscal/recibo
• Produtos danificados que não podem ser vendidos como novos
Para devolver um produto no prazo de 14 dias após a compra, preencha o formulário abaixo. Entraremos em contato em 1 a 2 dias úteis para agendar a coleta do seu pacote pela transportadora.
Obrigado!