RETOURBELEID
Binnen 30 dagen na levering heeft u de mogelijkheid om het product te retourneren, mits het product geen tekenen van beschadiging vertoont.
De producten zijn handgemaakt en de afgewerkte artikelen kunnen kleine verschillen vertonen en afwijken van de productafbeeldingen op de website.
Producten kunnen alleen per koerier worden geretourneerd en moeten vergezeld zijn van de aankoopbon en het garantiebewijs om te kunnen worden omgeruild, indien u er niet tevreden mee bent.
Bestelde producten met fabricagefouten kunnen via een koeriersdienst naar ons hoofdkantoor worden teruggestuurd (verzendkosten worden volledig door Roxi.ro gedragen). Ze worden omgeruild voor identieke producten of producten van dezelfde waarde.
Verkeerd bestelde producten (bijvoorbeeld een rollerball in plaats van een pen) kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden omgeruild voor identieke producten in een andere maat of voor vergelijkbare producten van dezelfde waarde. In dat geval zijn de verzendkosten voor de heen- en terugreis echter voor rekening van de klant. De producten dienen vergezeld te zijn van het garantiebewijs.
Kan niet worden geretourneerd:
– producten die uitdrukkelijk op verzoek van de koper zijn besteld en die op het moment van de bestelling niet op voorraad waren;
– producten waarvan het garantiebewijs of de factuur (indien van toepassing) niet meer beschikbaar is;
-producten die aanpassingsmogelijkheden bieden
In dit geval is het retourbeleid niet van toepassing en wordt het product op kosten van de koper verzonden (onder rembours).
-Producten die besteld zijn volgens de wensen van de klant, op maat gemaakte producten die niet op de website staan of producten die gepersonaliseerd zijn door middel van gravering/embossing, kunnen niet worden geretourneerd. De productcategorieën die zijn uitgesloten van retournering zijn gespecificeerd in Noodverordening 34/2014 van 04.06.2014, artikel 16, punt c. "Zij zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht zoals bedoeld in art. 9-15 betreffende overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de bedrijfsruimte ...c) de levering van producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn."
Het plaatsen van een bestelling en het ongerechtvaardigd weigeren deze af te halen, vormt een misdrijf volgens artikel 215 van het Wetboek van Strafrecht en de verkoper behoudt zich het recht voor om juridische stappen tegen de koper te ondernemen totdat de geleden schade is vergoed.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren in geval van misbruik (herhaalde retourzendingen).
Voor speciale producten die op bestelling van de koper zijn vervaardigd of aangepast, is geen retourrecht van toepassing.
Prijsbeleid
Wij zijn rechtstreeks verantwoordelijk voor de levering van bestellingen die uitsluitend online zijn geplaatst, tegen de prijzen die golden op het moment dat de bestelling op de website werd geplaatst. www.roxi.roWij zijn niet verantwoordelijk en hebben geen enkele verplichting met betrekking tot de volgende situaties:
- Prijzen die worden weergegeven in niet-gepromotionele (betaalde) berichten op Facebook van enkele dagen vóór de datum waarop de online bestelling wordt geplaatst.
- Prijzen die golden tijdens bepaalde acties voordat de online bestelling werd geplaatst.
- Prijzen of aanbiedingen die worden weergegeven in partnerwinkels
- Producten die als geschenk of als promotieartikel uit eerdere campagnes werden aangeboden.
- Aanbiedingen worden schriftelijk, via nieuwsbrief, e-mail of telefoonbericht verzonden en gepubliceerd vóór het moment dat de bestelling online wordt geplaatst.
- Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor online bestelde producten; ze zijn niet geldig voor eerdere, gepersonaliseerde of telefonische bestellingen.
De prijzen van de producten die op de website worden weergegeven. www.roxi.ro Of via enig ander communicatiekanaal, deze informatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Voor op maat gemaakte modellen (die niet in de webshop verkrijgbaar zijn) geldt een prijsopgave op basis van de specificaties en de bestelde hoeveelheid. Kortingscodes of andere acties van de website zijn niet van toepassing. De productietijd voor op maat gemaakte modellen kan meer dan 3 werkdagen bedragen.
Annulering van de aankoop
Volgens de huidige wetgeving geldt het recht om een aankoop te annuleren alleen voor individuele klanten.
De consument heeft derhalve het recht om de handelaar schriftelijk te laten weten dat hij/zij de koopovereenkomst annuleert, zonder boete en zonder opgave van redenen, binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product of, in het geval van diensten, na het sluiten van de overeenkomst.
De bedenktijd van 14 dagen is alleen van toepassing op producten die per koerier worden bezorgd. Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is geleverd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant en de terugbetaling van de productwaarde vindt uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de retourzending plaats.
Indien het product in een staat wordt geretourneerd waarin het niet meer als nieuw kan worden verkocht, behouden wij ons het recht voor om een vergoeding te vragen voor het herstellen ervan naar de oorspronkelijke staat (indien mogelijk) of om het prijsverschil te vergoeden dat voortvloeit uit de verkoop van het product als tweedehands. Naar keuze van de klant kunnen wij het product ook op diens kosten opnieuw verzenden. Deze clausule is van toepassing conform OG 130/2000 in geval van aankoop van producten via deze website met behulp van communicatietechnieken op afstand, waarbij de definities van OG 130/2000 art. 2 letter e worden toegepast.
De terugbetalingstermijn voor het betaalde bedrag is 30 dagen.
Garantie verleend
Het bedrijf biedt 24 maanden garantie op alle verkochte producten, op voorwaarde dat defecten aan de geleverde producten te wijten zijn aan fabricagefouten of materiaalgebreken.
De volgende producten zijn uitgesloten van de categorie producten waarvoor garantie wordt verleend:
– producten die door de klant zijn aangepast;
Gebreken die onder de garantie vallen – vastgesteld en beoordeeld door ons bedrijf – worden als volgt verholpen: de producten worden gerepareerd en kosteloos teruggeleverd, of vervangen door een perfect functionerend gelijkwaardig product. Het verhelpen van garantieproblemen houdt geen verlenging of vernieuwing van de garantieperiode voor het betreffende product in.
Premium garantie
Alle schrijinstrumenten met de optie 'Premium Garantie' vallen onder een gratis reparatie of vervanging van het defecte onderdeel, zelfs als het defect is veroorzaakt door onjuist gebruik of een ongelukje van de klant (bijvoorbeeld het buigen van de penpunt). In dat geval is de reparatie of vervanging gratis; alleen de verzendkosten voor het heen- en terugsturen van het product naar de serviceafdeling worden vergoed.
Eigendomsrechten op geleverde producten
Totdat de contante betaling voor de geleverde bestelling is voldaan, kan de klant geen eigendomsrecht op het product claimen en kan hij het product ook niet aan derden aanbieden.
Vrijwaring
De technische specificaties en prijzen van de producten die op deze site worden getoond, zijn informatief en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd (tenzij u reeds een online bestelling heeft geplaatst die met een bankpas is betaald en dit telefonisch is geverifieerd en bevestigd door een medewerker van ons bedrijf).
Ons bedrijf garandeert niet dat de informatie over de producten op deze website foutloos is. De getoonde afbeeldingen dienen uitsluitend ter informatie; de daadwerkelijk geleverde producten kunnen kleine verschillen vertonen in kleur, uiterlijk, ontwerp, enz., aangezien ze handgemaakt en niet in massaproductie vervaardigd zijn.
Wij behouden ons het recht voor om klantbestellingen te selecteren en bestellingen te weigeren die geen financiële gevolgen voor de klant hebben.
Voorwaarden voor herindiening
Pakketten die om welke reden dan ook niet door klanten worden ontvangen, kunnen alleen opnieuw worden verzonden na vooruitbetaling van de volledige waarde van het pakket.
Voorwaarden voor de Valentijnsdag-promotiecampagne
Campagneperiode 2-15 februari, zolang de voorraad cadeaus strekt.
De campagne houdt in dat bij elk artikel dat op de website roxi.ro is gemarkeerd, een cadeautje wordt meegeleverd. De cadeautjes zijn sleutelhangers van natuurlijk leer in verschillende vormen en kleuren. Bij elke pen met het cadeaulabel hoort een sleutelhanger die door het Roxi-team wordt uitgekozen. De klant kan de sleutelhanger niet zelf kiezen en we kunnen geen rekening houden met verzoeken om dit detail.
Het cadeauproduct verschijnt automatisch in het winkelmandje van de klant met een waarde van 0 lei.
Toepassing: alleen voor gemarkeerde producten.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Actieve promotiecampagne: Periode 25-27 september 2026 Bij bestellingen van minimaal 300 lei (productwaarde exclusief verzendkosten, na korting) ontvangt u automatisch een voucher ter waarde van 40 lei korting en gratis verzending.
Deze actie kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes en is geldig voor alle producten op de website.