Política de devoluciones
Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto, usted tiene la opción de devolverlo, solo si el producto no muestra signos de daño.
Los productos son elaborados a mano, por lo que los artículos terminados presentarán ligeras diferencias entre sí y pueden diferir de las imágenes de presentación en el sitio web.
Los productos solo se pueden devolver mediante mensajería y deben ir acompañados de la factura de compra y del certificado de garantía para poder cambiarlos, en caso de que no esté satisfecho con ellos.
Los productos pedidos que presenten defectos de fabricación pueden enviarse a nuestra sede mediante mensajería (los gastos de envío correrán a cargo de Roxi.ro). Se cambiarán por otros productos idénticos o de igual valor.
Los productos pedidos por error (por ejemplo, un bolígrafo en lugar de un bolígrafo normal) pueden cambiarse por otros idénticos de diferente tamaño o por otros similares del mismo valor dentro de los 30 días posteriores a la compra. En este caso, el cliente correrá con todos los gastos de envío de ida y vuelta. Para ello, los productos deberán ir acompañados únicamente del certificado de garantía.
No se puede devolver:
– productos solicitados expresamente a petición del comprador y que no estaban en stock en el momento del pedido;
– productos que ya no tienen el certificado de garantía o la factura (según corresponda);
-productos que contienen personalización
En este caso, no se aplicará la política de reembolso y el producto se enviará al comprador a su cargo (pago contra entrega).
Los productos pedidos según las especificaciones del cliente, los productos hechos a medida que no se encuentran en el sitio web o personalizados mediante grabado/relieve no se pueden devolver. Las categorías de productos que quedan excluidas de la posibilidad de devolución se especifican en la Ordenanza de Urgencia 34/2014, de 04.06.2014, artículo 16, letra c). «Quedan exentos del derecho de desistimiento previsto en los artículos 9 a 15 relativos a los contratos a distancia y a los contratos celebrados fuera de un establecimiento comercial... c) el suministro de productos elaborados según las especificaciones presentadas por el consumidor o claramente personalizados».
Realizar un pedido y negarse injustificadamente a recogerlo constituye un delito según el artículo 215 del Código Penal, y el vendedor se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el comprador hasta que se reparen los daños causados.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones en caso de abuso (devoluciones repetidas).
No se admiten devoluciones de productos especiales si estos han sido fabricados o modificados según los pedidos específicos del comprador.
Política de precios
Somos directamente responsables de la entrega de los pedidos realizados exclusivamente en línea, a los precios vigentes en el momento en que se registró el pedido en el sitio web. www.roxi.roNo somos responsables ni tenemos obligación alguna con respecto a las siguientes situaciones:
- Precios que se muestran en publicaciones no promocionadas (pagadas) en Facebook de días anteriores a la fecha en que se realiza el pedido en línea.
- Precios que existían en ciertas promociones antes de realizar el pedido en línea.
- Precios o promociones que se muestran en las tiendas asociadas.
- Productos ofrecidos como obsequios o como parte de promociones de campañas anteriores.
- Ofertas enviadas por escrito, boletín informativo, correo electrónico, mensaje telefónico, publicadas antes del momento en que se realiza el pedido en línea.
- Los vales regalo solo se pueden aplicar a productos pedidos en línea; no son válidos para pedidos anteriores, personalizados o realizados por teléfono.
Los precios de los productos mostrados en el sitio web www.roxi.ro o en cualquier otro canal de comunicación, pueden sufrir cambios sin previo aviso.
Los modelos personalizados (que no se encuentran en la tienda en línea) se cotizarán según los requisitos recibidos y la cantidad solicitada, y no se benefician de códigos de descuento ni otras promociones del sitio. El tiempo de producción de los modelos personalizados puede ser superior a 3 días hábiles.
Cancelación de la compra
Según la legislación vigente, el derecho a cancelar una compra solo se aplica a clientes particulares.
Por lo tanto, el consumidor tiene derecho a notificar al comerciante por escrito que desiste de la compra, sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto o, en el caso de servicios, a la celebración del contrato.
El plazo de cancelación de 14 días solo se aplica a los productos entregados por mensajería. El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, y el reembolso del importe del producto se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de devolución.
Si el producto se devuelve en un estado que impide su venta como nuevo, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por su restauración a su estado original (si es posible) o de cubrir la diferencia de precio resultante de la venta del producto como de segunda mano o, a elección del cliente, reenviaremos el producto a su cargo. Esta cláusula se aplica de conformidad con la Ordenanza Gubernamental 130/2000, en el caso de la compra de productos en este sitio web mediante técnicas de comunicación a distancia, aplicando las definiciones contenidas en el artículo 2, letra e) de dicha Ordenanza.
La política de reembolso del importe pagado es de 30 días.
Garantía otorgada
La empresa ofrece una garantía de 24 meses para todos los productos vendidos, siempre que los defectos en los productos entregados se deban a errores de fabricación o deficiencias de materiales.
Los siguientes productos quedan excluidos de la categoría de productos para los que se otorga una garantía:
– productos que han sido modificados por el cliente;
Los defectos cubiertos por la garantía, determinados y evaluados por nuestra empresa, se corregirán de la siguiente manera: los productos se repararán y entregarán sin cargo alguno, o se sustituirán por un producto equivalente en perfecto estado de funcionamiento. La cobertura de la garantía no implica la extensión ni la renovación del período de garantía del producto en cuestión.
Garantía premium
Todos los instrumentos de escritura con la opción «Garantía Premium» incluyen la reparación o sustitución gratuita del componente defectuoso, según corresponda, incluso si el defecto se debe a un uso incorrecto o a un accidente causado por el cliente (como doblar la punta). En este caso, la reparación o sustitución es gratuita; solo se abonarán los gastos de envío de ida y vuelta al servicio técnico.
Derechos de propiedad sobre los productos entregados
Hasta que no se haya pagado el importe contra reembolso del pedido entregado, el cliente no puede reclamar la propiedad del producto ni ofrecerlo a terceros.
Descargo de responsabilidad
Las especificaciones técnicas y los precios de los productos presentados en este sitio son informativos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso (a menos que ya haya realizado un pedido en línea pagado con tarjeta bancaria, y esto haya sido verificado y confirmado telefónicamente por un operador de nuestra empresa).
Nuestra empresa no garantiza que la información sobre los productos que se muestra en este sitio web esté libre de errores. Las imágenes presentadas son solo a título informativo; los productos entregados pueden presentar ligeras diferencias en cuanto a color, apariencia, diseño, etc., debido a que son elaborados artesanalmente y no producidos en serie.
Nos reservamos el derecho de seleccionar los pedidos de los clientes y de rechazar el procesamiento de aquellos que no tengan un impacto financiero en los clientes.
Condiciones de reenvío
Los paquetes que no sean recibidos por los clientes, sea cual sea el motivo, solo podrán ser reenviados previo pago del importe total del paquete.
Condiciones de la campaña promocional del Día de San Valentín
Periodo de campaña: del 2 al 15 de febrero, dentro del límite del stock de donaciones existente.
La campaña consiste en adjuntar un obsequio a cada artículo marcado en la página web roxi.ro. Los obsequios son llaveros de cuero natural en diferentes formas y colores. Cada bolígrafo con la etiqueta de obsequio irá acompañado de un llavero elegido por el equipo de Roxi. El cliente no puede elegir el llavero y no podemos tener en cuenta las solicitudes al respecto.
El producto de regalo aparecerá automáticamente en el carrito del cliente con un valor de 0 lei.
Aplicación: solo para productos marcados
Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.